После переговоров с туристическими компаниями и авиаперевозчиком, осуществлявшими поездку армейских болельщиков на «Финал Четырех», ПБК ЦСКА принял решение начать централизованный прием жалоб по выезду в Мадрид.
Этот шаг предпринят с целью сбора клубом полной информации по каждому конкретному случаю и оказания юридической консультации нашим болельщикам. ЦСКА проконтролирует, чтобы все Ваши претензии были приняты и рассмотрены соответствующими ответственными лицами и компаниями.
Всех болельщиков, имеющих претензии по задержке чартера (1-го мая - рейс WZ9681, вылет - Внуково, прилет - Мадрид/Барахас) и по переселению в другие гостиницы просьба заполнить анкету и прислать ее по электронной почте madrid@cskabasket.com, или по факсу (495) 225-2661, или привезти ее в рабочее время в отдел продаж ПБК ЦСКА.
После сбора и обработки Ваших заполненных анкет, мы сообщим Вам, о дальнейших действиях для получения компенсации.
Дополнительная информация по телефону: (495) 225-2600
Информируем Вас, что Вы можете потребовать от авиаперевозчика, учитывая, что рейс состоялся, уплаты штрафа в размере 25% от установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час отсрочки рейса. На сегодняшний день 100% МРОТ для исчисления штрафов составляет 100 рублей. Вам необходимо предоставить справку из аэропорта или авиабилет с отметкой о реальном времени вылета.
Согласно действующему законодательству в случае задержки рейса, авиаперевозчик обязан предоставить пассажирам следующие услуги:
- предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
- обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
- доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
- организация хранения багажа;
Если данные услуги не были предоставлены, Вам необходимо предъявить все платежные документы, подтверждающие оплату не предоставленных услуг (оплата еды, напитков, гостиницы и т.д.).
Информируем Вас: для того, чтобы оформить официальную претензию с целью получения компенсации на возмещение Ваших затрат, связанных с переселением в другой отель вместо выбранного Вами при оплате тура, Вам необходимо иметь следующий пакет документов:
- письменная претензия;
- договор с туроператором о предоставлении туристических услуг;
- ваучер на размещение в конкретной гостинице;
- документы, подтверждающие размещение в другой гостинице (карточка гостиницы, платежные документы или любой другой документ, где фигурирует Ваше имя и название другой гостиницы);
- документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг (например, экскурсий), которыми Вы не смогли воспользоваться из-за смены отеля;
- комплект чеков, подтверждающих оплату проезда (такси, метро, автобус, электричка) из-за пределов Мадрида (с окраины) в город;
- желательно: письменный отказ в размещении от первоначального отеля.
Клубы ЕЛ ВТБ:
Пресса:
